Désaccords, tensions, incivilités : retrouver une marge d’action.
RELATIONS PROFESSIONNELLES & CONFLITS
Une remarque dévalorisante, un échange qui s’envenime, un client agressif : comment comprendre la situation, poser un cadre et choisir une réponse adaptée ? Les interventions partent de vos situations professionnelles.
Travailler les situations de tension
Nous explorons les façons de formuler un désaccord, d’écouter une demande, de rappeler une limite et de solliciter le relais approprié. Les modalités se définissent selon les métiers, les situations rencontrées et l’organisation.
Le travail relationnel ne remplace pas les procédures internes de prévention et de traitement des violences ou du harcèlement. Certaines situations appellent une réponse organisationnelle ou une orientation spécifique.
Comprendre le TKI
Le Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument distingue cinq modes de gestion des conflits : rivaliser, collaborer, rechercher un compromis, éviter et céder. Ils invitent à réfléchir à la place donnée à ses propres intérêts et à ceux de l’autre.
Il n’existe pas une réponse identique pour toutes les situations. Le TKI constitue ici un repère explicatif. Cette page ne propose pas à ce stade de passation ou de restitution TKI certifiée.
Une intervention liée à votre contexte
Atelier, formation, conférence ou temps de réflexion d’équipe : le format peut être adapté aux tensions entre collègues, aux désaccords managériaux ou aux incivilités dans la relation client.
Le premier échange permet d’identifier les situations concernées, les objectifs et les modalités d’intervention. Les prestations sont proposées sur devis, à distance ou dans votre structure.